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C’est en 1978 que Teleperformance voit le jour, fondée par Daniel Julien et qui deviendra quelques années plus tard le leader des centres d’appels. La société est d’abord spécialisée dans les services de télémarketing dans les secteurs financiers, de l’assurance et des médias pour ensuite ajouter d’autres secteurs : presse, publicité et fidélisation client à la fin des années 80 début 90.

C’est à partir de 1986 que le groupe français devient leader de son secteur d’activité dans l’Hexagone et deux années plus tard, elle étend son activité à l’Allemagne, à l’Italie, au Royaume-Uni ainsi qu’à la Belgique puis d’autres pays européens. L’année 1990 signe une nouvelle page dans l’histoire de l’entreprise qui développe ses premiers centres d’appels externalisés avant d’aller à la rencontre des consommateurs américains en 1993 et au milieu et vers la fin des années 90, l’expansion se poursuit dans la région Asie-Pacifique tout en renforçant sa présence sur le vieux continent. Au début du XIXe siècle, elle devient un acteur majeur dans le secteur de l’externalisation de la gestion de la relation client et développe des solutions d’assistance technique avant d’étendre son activité sur le nouveau continent via des filiales au Mexique, au Brésil ou encor en Argentine. En 2003, l’entreprise est numéro deux mondial en matière d’externalisation de services au niveau du chiffre d’affaires puis numéro un mondial du secteur des centres d’appels externalisés en 2007. S’en suivent de nouvelles acquisitions aux USA et en Amérique Latine, entre autres, et en France les centres d’appels de SFR, et en 2010, Teleperformance s’installe en Turquie puis acquiert l’entreprise Aegis USA Inc. en 2014 qui est un des acteurs majeurs des services clients aux USA, au Costa Rica et aux Philippines. En 2016 et 2018, le groupe français fait deux grandes acquisitions : la société LanguageLine Solutions LLC en 2016 pour un montant de 1,5 milliard de dollars et l’entreprise indienne Intelenet en 2018 pour un milliard de dollars.

Du côté de son aventure boursière, c’est à partir du 22 juin 2020 que Teleperformance devient une composante du CAC 40.

Cotée en bourse sur Euronext Paris au compartiment A, Teleperformance est catégorisée dans le secteur « Autres services » avec pour code mnémonique TEP et code ISIN FR0000051807. L’entreprise française compte sur les marchés financiers plus de 58 millions d’actions éligibles au PEA (plan d’épargne en actions) et au SRD (service de règlement différé) portant la capitalisation boursière à plus de 21 milliards d’euros tandis que les fonds propres de la société sont estimés à plus de 2 milliards. Mi-juin 2020, elle entre dans la composition du CAC 40 en remplacement de Sodexo et fait partie d’autres indices en parallèle : Stoxx France 50, Euronext 100, CAC All Shares, Stoxx Europe 600 ou encore CAC Large 60 et CAC All-Tradable. En matière de chiffre d’affaires, Teleperformance réalise en 2020 5,732 milliards pour un résultat net de 324 millions d’euros. Son CA par activité se répartit d’ailleurs de la manière suivante :

• Prestations de gestion de l’expérience client à 88,6 % : informations, assistance technique, back-office, acquisition… Des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale ainsi que des prestations de conseil à forte valeur ajoutée sont également réalisées.
• Prestations de services spécialisés à 11,4 %, dont la gestion de demandes de visas, l’interprétariat en ligne et le recouvrement de créances.

Fin 2020, le groupe international français dispose de plus de 380 000 collaborateurs qui sont répartis dans plus de 80 pays proposant des services en plus de 265 langues sur plus de 170 marchés.

Pour ce qui est de la répartition du chiffre d’affaires par secteur d’activité de la clientèle, celle-ci se fait comme suit :

• 15 % pour les télécoms, internet et la télévision payante,
• 15 % pour la santé et les assurances,
• 13 % pour les services financiers,
• 12 % pour la technologie-électronique grand public,
• 10 % pour la distribution et le e-commerce,
• 7 % pour le service public,
• 6 % pour les médias et les loisirs,
• 5 % pour le tourisme, l’hôtellerie et les compagnies aériennes,
• 4 % pour le transport et la logistique,
• 3 % pour l’énergie,
• 10 % pour les autres secteurs.

Hors services spécialisés, le chiffre d’affaires par répartition géographique est comme suit : 35,2 % pour la zone Chine, États-Unis, Indonésie, Philippines, Malaisie et Royaume-Uni, 30,3 % pour l’Espagne, le Portugal et l’Amérique Latine, 25,6 % pour l’Europe Continentale, l’Afrique et le Moyen-Orient, et 8,9 % pour l’Inde, l’Arabie Saoudite et les Émirats arabes unis.

Le capital de l’entreprise est divisé entre les acteurs suivants :

Appartenant au CAC 40 depuis mi-juin 2020 et cotée sur Euronext Paris au compartiment A, l’action Teleperformance, TEP pour les intimes a connu plusieurs phases au cours de son aventure boursière. Entre les années 2000 et 2012, le cours a poursuivi une tendance neutre en ayant du mal à dépasser la barre symbolique des 50 €. Ce ne sera qu’en juillet 2014 que l’action dépassera les 50 € : 53,30 € au plus haut pour progresser rapidement et atteindre plus de 386 € en septembre 2021 : une augmentation de 724 % en 7 ans. Toutefois, comme la majorité des entreprises, le groupe français spécialisé dans le service client a connu une baisse de son action entre mi-février 2020 et mi-mars 2020 à cause de la pandémie de Covid-19 et des mesures de confinement.

Si le cours de bourse connaît une telle performance, c’est notamment grâce au chiffre d’affaires affichant systématiquement une tendance haussière depuis 2010 en passant de 2,058 milliards d’euros à 5,732 milliards en 2020, soit une augmentation de +250 %. Il en va de même pour le résultat net qui sur la même période est passé de 72 millions d’euros à 324 millions d’euros. Sur 10 ans, le bénéfice du groupe a été multiplié par 5,55.

L’entreprise Teleperformance a toujours connu un développement rapide depuis sa création en 1978 grâce à des services novateurs et une expansion aux quatre coins du globe. Nombreux sont les points qui font du groupe un bon investissement, que ce soit à long terme qu’à moyen terme.

• Une marge bénéficiaire intéressante : en 2019, la société a fait 400 millions d’euros de bénéfice net soit une marge bénéficiaire de 7,48 % ce qui est assez intéressant au regard de son chiffre d’affaires de 5,355 milliards d’euros ;
• Des résultats financiers résilients en 2020 : l’entreprise est parvenue à faire un chiffre d’affaires légèrement en hausse au titre du premier trimestre 2020 au sein d’un contexte plutôt complexe à cause de la pandémie de Covid-19 malgré un bénéfice en repli sur la même période l’année précédente. Le CA a progressé de 7,4 % à période constante au titre des trois premiers trimestres 2020.
• Une position de leader mondial : Dans son secteur, Teleperformance est le leader mondial et de loin puisque son chiffre d’affaires est approximativement le double du CA de son principal concurrent, à savoir Concentrix.
• Une croissance notable des résultats : Sur le long terme, la société bénéficie d’une hausse continue de son chiffre d’affaires annuel (+160 % en 10 ans) avec une grande régularité puisque systématiquement en hausse année après année. Pour les profits, on constate une croissance marquée avec des bénéfices multipliés par 5,55 sur 10 ans ; sur la base annuelle, ceux-ci sont régulièrement croissants.